Política de Envíos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En OSORPRO trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro de los tiempos establecidos para cada pedido.
1. COBERTURA
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras y operadores logísticos aliados.
La disponibilidad del servicio puede variar dependiendo de la ubicación del destinatario y de la cobertura de la empresa transportadora.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, nuestro equipo procederá a preparar y alistar el pedido para su despacho.
El tiempo de preparación del pedido es de uno (1) a dos (2) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera de nuestro horario de atención podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. TIEMPO DE ENTREGA
Una vez el pedido haya sido despachado, los tiempos estimados de entrega son:
Ciudades principales: entre dos (2) y cuatro (4) días hábiles.
Demás ciudades y municipios del país: hasta diez (10) días hábiles.
Estos tiempos corresponden al proceso de transporte y se cuentan a partir del despacho del pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a situaciones relacionadas con la operación logística, condiciones climáticas, bloqueos, dificultades de acceso, temporadas de alta demanda, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de OSORPRO.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, aplicarán las condiciones específicas indicadas en dicha promoción.
5. DATOS PARA LA ENTREGA
Para realizar correctamente el envío, el cliente deberá suministrar:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Ciudad y departamento.
• Dirección completa.
• Barrio, conjunto, edificio, apartamento o información adicional cuando sea necesario.
• Cualquier otra información que facilite la entrega.
OSORPRO no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio lo permita, el cliente recibirá información de seguimiento o número de guía correspondiente a su pedido.
La información de seguimiento dependerá de la empresa transportadora utilizada.
7. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos al cliente revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta señales visibles de daño, apertura, humedad, golpes o alteraciones, recomendamos tomar fotografías y/o videos antes de abrirlo y reportar la novedad.
8. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si un producto llega quebrado, averiado o deteriorado, el cliente deberá comunicarse con OSORPRO a través de:
WhatsApp: 318 961 3737
Correo: info@osorpro.com
Para gestionar la solicitud podremos solicitar fotografías y/o videos del paquete, empaque y producto.
La información será utilizada para evaluar la novedad y gestionar la solución correspondiente.
9. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido o identifica que falta algún producto de su pedido, deberá comunicarse con nosotros.
OSORPRO verificará la información del pedido y gestionará la solución correspondiente cuando se confirme la novedad.
10. DIRECCIÓN INCORRECTA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente o por imposibilidad de contactar al destinatario, la transportadora podrá generar una novedad o devolver el paquete.
En estos casos, OSORPRO podrá contactar al cliente para coordinar una nueva entrega.
Cuando la novedad sea ocasionada por información incorrecta suministrada por el cliente, los costos adicionales de transporte que correspondan podrán estar a cargo del cliente.
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
Los tiempos de entrega indicados son estimados y pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas a OSORPRO.
Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante que afecte la entrega, procuraremos informar al cliente.
12. CONTACTO
OSORPRO S.A.S.
NIT: 902.009.454-3
Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia
Teléfono / WhatsApp: 318 961 3737
Correo: info@osorpro.com
Sitio web: www.osorpro.com