Política de Devoluciones
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En OSORPRO queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos.
Debido a que comercializamos productos cosméticos y de uso personal, hemos establecido esta Política para explicar de manera clara las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías, retracto y reversión del pago.
Esta Política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. PRODUCTOS COSMÉTICOS Y CONDICIONES DE HIGIENE
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, los productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, probados, desprecintados o manipulados después de su entrega podrán estar sujetos a las excepciones y restricciones legalmente aplicables para cambios o devoluciones.
Esto no afecta los derechos del consumidor cuando exista un defecto del producto, un producto diferente al adquirido, un faltante, una falla de calidad o cualquier otra situación cubierta por la garantía legal o las normas de protección al consumidor.
2. PRODUCTO DEFECTUOSO
Si recibes un producto que presenta un defecto, daño o problema de calidad, comunícate con nosotros a través de:
WhatsApp: 318 961 3737
Correo: info@osorpro.com
Para evaluar el caso podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque.
• Video de apertura del paquete, cuando exista.
• Descripción de la novedad.
Una vez recibida la información, OSORPRO evaluará el caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
3. PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si recibes un producto, tono, referencia o cantidad diferente a lo que adquiriste, comunícate con nosotros.
El producto recibido incorrectamente deberá permanecer sin utilizar y, cuando sea posible, conservar su empaque original y sellos de seguridad.
Si se confirma que el error fue atribuible a OSORPRO, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
4. PRODUCTOS FALTANTES
Si recibes un pedido incompleto, deberás comunicarte con nosotros indicando el número de pedido y los productos recibidos.
OSORPRO realizará la verificación correspondiente y, si se confirma el faltante, gestionará la solución aplicable.
5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un producto quebrado, golpeado o deteriorado, recomendamos tomar fotografías y/o videos del paquete y del producto.
Comunícate con nosotros lo antes posible a través de:
WhatsApp: 318 961 3737
Correo: info@osorpro.com
6. CAMBIOS POR ELECCIÓN DEL CLIENTE
Cuando el cambio sea solicitado porque el cliente seleccionó incorrectamente un producto, referencia o tono, este podrá estar sujeto a las siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse completamente nuevo.
• No debe haber sido utilizado.
• No debe haber sido abierto cuando ello afecte las condiciones de higiene del producto.
• Debe conservar, cuando corresponda, sus sellos y empaque original.
• Debe encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por elección del cliente podrán estar a cargo del comprador, salvo que legalmente corresponda una condición diferente.
7. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
El término general para ejercer el retracto en las ventas a distancia es de cinco (5) días hábiles, contados de acuerdo con las reglas establecidas por la legislación aplicable.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión dentro del término legal y devolver el producto en las condiciones correspondientes.
El consumidor deberá asumir los costos de transporte asociados al ejercicio del retracto cuando así lo establezca la legislación.
8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto para determinados bienes y servicios, incluyendo determinados bienes de uso personal.
Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos, un producto que haya sido abierto, utilizado, desprecintado o manipulado podrá encontrarse dentro de las excepciones legales aplicables.
Esta condición no será utilizada para desconocer una garantía legal cuando el producto presente un defecto, falla de calidad, sea diferente al adquirido o exista otra situación protegida por la legislación.
9. DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, OSORPRO gestionará el reembolso de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
En los casos en que corresponda el ejercicio del derecho de retracto, la devolución del dinero se realizará dentro del término legal aplicable, una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes.
10. REVERSIÓN DEL PAGO
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana.
Entre estos pueden encontrarse:
• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto diferente al solicitado.
• Producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y mediante el procedimiento establecido por la legislación aplicable.
11. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en promoción conservan los derechos de garantía y protección al consumidor establecidos por la legislación colombiana.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas previamente.
Una promoción no podrá utilizarse para desconocer derechos mínimos reconocidos legalmente al consumidor.
12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con OSORPRO mediante WhatsApp o correo electrónico e indicar:
Nombre completo:
Número de pedido:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Descripción de la situación:
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos que permitan evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud y la información necesaria, OSORPRO indicará al cliente los pasos que correspondan.
13. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Cuando legalmente proceda una devolución, podremos solicitar que el producto conserve, según corresponda:
• Empaque original.
• Sellos de seguridad.
• Etiquetas.
• Accesorios.
• Factura o comprobante de compra.
Estas condiciones no podrán utilizarse para desconocer una garantía legal cuando la legislación establezca una solución diferente.
14. CONTACTO
OSORPRO S.A.S.
NIT: 902.009.454-3
Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia
Teléfono / WhatsApp: 318 961 3737
Correo: info@osorpro.com
Sitio web: www.osorpro.com